FAQ

Från Östersjöregionen och Norden: öländsk och gotländsk kalksten, jämtländsk kalksten, grön marmor från Kolmården, rosa marmor från Fauske i Norge och kalksten från Lindanäs utanför Tallinn. Vi arbetar med småskaliga brott som bearbetar stenen nära där den bryts, och vi är medlemmar i Sveriges Stenindustriförbund. Ursprunget står på varje produktsida, och du kan läsa mer om oss.

För att varje platta är ett stycke berg som bildats under miljontals år. Fossiler, ådringar, små håligheter och naggade kanter är inte fel utan det som gör golvet till ditt. Vi plockar din order från samma parti så att variationen håller ihop, och vi rekommenderar att du blandar plattor från flera pallar eller kartonger när du lägger. Se bilder på hur det ser ut i En närmare titt på stenens naturliga karaktär och Mönster i natursten.

Slipad, som också kallas mattslipad, ger en slät och matt yta där stenens färg och mönster framträder tydligt – vårt vanligaste val för golv och väggar inomhus. Borstad ger en mjukare, lätt vågig yta med en mer levande känsla under foten. Diamantfräst och hyvlad ger struktur och halkskydd, och är standard för marksten utomhus. Alla ytor sköts på samma sätt. De flesta stenar finns i flera ytor – jämför i guiden Olika ytbehandlingar eller beställ prover i två ytor och känn skillnaden.

Att plattorna har en fast bredd, oftast 30 cm, men varierande längd. Du lägger dem i löpande rader så att skarvarna hamnar oförutsett – det klassiska stengolvet, och det format vi håller i lager för snabb leverans. Vill du ha ett annat format går det oftast att specialbeställa från stenbrottet, men räkna då med minst 8 veckors extra leveranstid beroende på brott, och med att tiden kan förskjutas. Läs Stenspråk: vad betyder fallande längder? och Låt oss prata format.

Ja, det är ett av våra vanligaste användningsområden. Nyckeln är rätt fall mot golvbrunn och ett impregneringssystem för våtrum: Verna Pre-Protect före läggning och Verna Protect efter fogning. Se Kalksten i badrum, Marmor i badrum och WC och Fall och golvbrunn i duschen.

Ja, natursten leder och lagrar värme bättre än de flesta golvmaterial och är ett av de skönaste golven att gå barfota på. Låt fästmassa och fog härda ordentligt innan värmen slås på, och följ anvisningarna i våra skötselråd.

För altan, uteplats och trädgårdsgångar har vi marksten med hyvlad eller sågad yta, frostbeständig och gjord för nordiskt klimat. Inomhusplattorna är tunnare, och alla stensorter tål inte frost – det står på respektive produktsida. Inspiration finns i Natursten i trädgården.

10, 12 eller 13 mm beroende på stensort – tjockleken står under Teknisk information på varje produktsida. Det är tunt nog att möta ett trägolv eller en klinker utan hög tröskel, och tillsammans med fästmassan blir bygghöjden ungefär 15–20 mm.

Mät rummets yta och lägg till cirka 15 % för kapspill och anpassning. Priserna anges per kvadratmeter. Vi lägger dessutom alltid med 1–3 extra plattor i leveransen för eventuella fraktskador. Osäker på mängden? Mejla planritningen till support@ostersjosten.se så räknar vi åt dig.

Ja, och vi rekommenderar det alltid. Stenen ser olika ut i olika ljus, och 20×20 cm är stort nog att lägga bredvid köksluckan, tapeten eller trägolvet. Beställ prover av alla våra stenar och ytor för 149 kr styck. Tre eller fler prover skickas med fri frakt, och de levereras inom 3–5 arbetsdagar i Sverige.

Minst tre: den sten du tänkt dig, samma sten i en annan yta, och en sten du inte övervägt. De flesta kunder blir överraskade av hur mycket ytan påverkar intrycket. Tre prover ger dessutom fri frakt.

Ja. Mejla en planritning eller några bilder till support@ostersjosten.se och berätta om rummet, känslan du vill ha och vilka material som ligger intill. Vår inredningsarkitekt svarar inom 1–3 arbetsdagar med förslag på sten, yta och format, en golvskiss och en moodboard. Det kostar inget och du förbinder dig inte till något. Läs mer på kontaktsidan.

Ett prov visar en enda platta av ett naturmaterial, och ett golv består av hundratals. Nyanser, ådringar och fossiler varierar inom samma brott, och det är just den variationen som gör golvet levande. Är du tveksam till hur stor variation du vill ha, beställ två prover av samma sten eller läs Är du tveksam kring natursten som material?

Med kort (Visa, Mastercard, American Express) direkt i kassan, eller mot förskottsfaktura om du hellre betalar via bank – välj ”Förskottsbetalning mot faktura” i kassan så skickar vi en faktura och skickar varorna när den är betald. Företag med företagskonto betalar mot faktura i företagets namn.

Lagerstatus visas på varje produktsida, per yta och format. Är en vara tillfälligt slut ser du när nästa leverans väntas, och du kan beställa i förväg för att säkra din plats i kön. Marksten och beställningsvaror tillverkas på order – leveranstiden står på produktsidan.

Hör av dig så snart som möjligt till support@ostersjosten.se med ordernumret. Vi börjar plocka lagervaror direkt för att hålla leveranstiden, men hinner vi före packningen ändrar vi gärna. Beställningsvaror som tillverkas eller kapas efter dina mått kan inte ändras när produktionen startat.

Fönsterbänkarna finns i fasta längder i samma stenar som golven – 2 cm tjocka med slipad framkant. Längden kapas enkelt på plats med vinkelslip, och kanterna slipas med polerpad. Beställ gärna ett prov av samma sten som golvet först, så att bänk och golv talar samma språk. Se fönsterbänkar och socklar eller läs guiden Fog, socklar & fönsterbänkar. Andra mått, trappsteg och annan specialbearbetning offererar vi på mejl.

Ja. Frakt till Danmark, Norge, Finland, Storbritannien, Tyskland, Nederländerna, Österrike, Schweiz och övriga EU beräknas automatiskt i kassan, och sajten finns på danska, norska, tyska och engelska. Andra länder offererar vi per order – mejla oss vad du vill beställa och vart.

Det beror på vad du beställer och vart. Lagervaror skickas från vårt lager, prover och tillbehör går som paket, och marksten, fönsterbänkar och beställningsvaror tillverkas på order. Till glesbygd och vid hög efterfrågan kan det ta något längre. Du får en spårningslänk så snart ordern lämnat lagret.

Leveranstiderna är ungefärliga arbetsdagar från att ordern lämnat lagret. Beställningsvaror har den leveranstid som står på produktsidan.

Det beror på vikt och adress, och du ser priset i kassan innan du betalar – lägg varorna i varukorgen och ange postnummer så räknas det ut. Golv- och väggsten går på pall, så det lönar sig att beställa sten, fästmassa, fog och impregnering i samma order. Stenprover skickas fraktfritt när du beställer tre eller fler.

Sändningar upp till 15 kg skickas som paket till ditt ombud. Tyngre sändningar kommer på pall med lastbil och lossas med bakgavellyft till närmaste framkomliga plats vid tomtgränsen. Chauffören bär inte in, så se till att någon kan ta emot och att det finns plats för en pall. Allt du behöver förbereda finns i Inför din leverans.

En pallbil behöver en farbar väg och en plan yta att lossa på. Är du osäker – en smal grusväg, en brant uppfart, en innergård – mejla oss när du beställer så hittar vi en lösning i förväg, till exempel leverans till en närliggande adress. Går leveransen inte att genomföra på plats debiteras omleverans eller returfrakt.

Nej, vårt lager är inte öppet för avhämtning – alla ordrar packas och skickas därifrån. Det är så vi kan hålla korta leveranstider och se till att stenen kommer fram hel: pallen surras och emballeras för transport, vilket är svårt att göra lika säkert i en släpvagn.

Hör av dig innan leveransdagen så bokar vi om. Paket som inte hämtas ut och pallar som inte tas emot går i retur efter fyra arbetsdagar, och returfrakt och lagerhyra debiteras. Det är onödigt dyrt – ett mejl räcker för att undvika det.

Underlaget ska vara plant, rent och torrt – relativ fuktighet under 90 % – och i våtrum ha korrekt fall mot golvbrunn. Kalksten och marmor läggs med samma teknik som klinker, så en plattläggare med våtrumsbehörighet kan lägga vår sten. Guide: Fall och golvbrunn i duschen.

En fästmassa som är anpassad för natursten – den härdar snabbt och missfärgar inte ljusa stenar, vilket vanlig kakelfix kan göra. Vi rekommenderar Ardex X32, som vi själva använder: en säck om 20 kg räcker till cirka 4 m² och fungerar både inne och ute. Beställ den med stenen så kommer allt på samma pall.

Ardex G10, en finkornig fog som finns i fem kulörer från stengrå till basalt så att du kan tona in eller markera fogen. 5 kg räcker till cirka 20 m² vid 3 mm fog. I hörn och mot vägg använder du en silikon avsedd för natursten, i en kulör som matchar fogen – vanlig sanitärsilikon kan ge mörka ränder i stenen. Beställ fogen tillsammans med provet för att se kulören mot stenen.

Ja – impregnering är det som gör kalksten och marmor lättskött och skyddar mot fett, vin och kalk. Vi använder Verna Protect, som läggs på efter fogning och räcker till 15–20 m² per liter. I dusch och våtrum kompletterar du med Verna Pre-Protect före läggning, så att stenen är skyddad från båda håll. Förnya impregneringen i duschen ungefär en gång om året. Hela systemet steg för steg finns i våra skötselråd.

Med Verna Daily Clean, ett milt rengöringsmedel som inte bryter ner impregneringen. En flaska späds 1:200 och räcker till cirka 1 500 m² golv – i praktiken ett års städning. Undvik såpa, citron, ättika och vanliga allrengöringsmedel; de är sura eller feta och matterar stenen över tid.

Fett och olja: Verna Deep Clean. Gummi, lim eller stearin: skrapa försiktigt, torka med lacknafta och avsluta med Deep Clean. Kalkränder i duschen: Deep Clean i underhållsdos 1:20. Syraskador från citron eller vin går att slipa bort med en diamantslipkloss – mejla en bild så hjälper vi dig. Alla medel finns under Skydd & rengöring.

Tejp direkt på stenen, även vid korta målningsjobb – limmet kan ge bestående fläckar. Impregnering på fuktig sten. Stående vatten på golv med dåligt fall. Och ha tålamod med golvvärmen: låt fästmassa och fog härda innan du slår på värmen.

Som golvet: impregnera med Verna Protect innan krukorna ställs dit, använd fat under blommor och torka av med Daily Clean. Har du en äldre bänk som aldrig impregnerats, eller som fått fläckar, börja med en grundrengöring med Verna Deep Clean, låt ytan torka helt och impregnera därefter. Rätt skött tål en stenbänk både sol och kondens i decennier – se våra fönsterbänkar.

Titta igenom pallen när du tar emot den och notera synliga skador på fraktsedeln innan du kvitterar. Gå sedan igenom plattorna inom 7 dagar och innan läggning. Enstaka kantstötar och naggade kanter är normalt och göms i fogen eller kapas bort – det är därför vi rekommenderar 15 % extra sten, och vi lägger alltid med 1–3 extra plattor i leveransen för eventuella fraktskador. Hittar du större skador, mejla oss bilder samma vecka.

Fyll i vårt reklamationsformulär med ordernummer, bilder på skadan och när du tog emot och upptäckte den – det tar några minuter och ger oss allt vi behöver för att svara snabbt. Vi återkommer inom en arbetsdag och skickar vid godkänd reklamation ersättningssten eller återbetalar, och vi står för returfrakten. Reklamationsrätten gäller i tre år enligt konsumentköplagen för fel som fanns vid leveransen.

Färg- och mönstervariation, fossiler, glasstick, små håligheter och naggade kanter – det är naturstenens karaktär, inte defekter, och håligheter fylls med fog vid läggning. Skador som uppstått för att stenen lagts med en fästmassa som inte är anpassad för natursten, eller rengjorts med sura medel, omfattas inte heller. Se En närmare titt på stenens naturliga karaktär.

Ja, inom 14 dagar från att du tog emot lagervaror. Mejla oss så skickar vi instruktioner. Du står för returfrakten (cirka 1 500 kr inkl. moms för en pall upp till 20 m²), och stenen ska vara obruten i sitt emballage, inte lagd eller kapad, och packad så att den klarar transporten tillbaka. Återbetalning sker inom 14 dagar efter att returen kommit till lagret. Undantagna är prover, måttbeställda varor som fönsterbänkar och beställningsvaror utanför standardformat – därför är prover och rådgivning före köp så värdefullt.

Nej, ångerrätten gäller hela ordern. Överblivna plattor är dock värda att spara: samma parti går inte att beställa igen, och några extra plattor är guld värda vid en framtida renovering eller om en platta skulle skadas. Många kunder använder resten till en fönsterbänk, en hylla eller en tröskel.

Vid godkänd reklamation: ja, allt. Vid ångrat köp återbetalas varans pris och den ursprungliga standardfrakten, medan returfrakten dras av. Fullständiga villkor finns under Villkor & Policy.

Fria stenprover till dina projekt, betalning mot faktura i företagets namn, priser och offerter anpassade till projektets volym och en kontaktperson som svarar inom en arbetsdag. Kontot är kostnadsfritt. Ansök om företagskonto – vi godkänner normalt inom en arbetsdag. Företag i övriga Norden och EU är lika välkomna.

Logga in med ditt företagskonto så ser du dina priser direkt i webbshopen och kan lägga order dygnet runt med faktura som betalsätt. Större projekt, specialformat och beställningsvaror offererar vi på mejl – skicka ritning, mängder och önskad leveranstid till support@ostersjosten.se.

Ja. Vår inredningsarkitekt tar fram stenförslag, läggningsskisser och moodboards för ditt projekt, och vi bistår med tekniska data om tjocklek, vikt och ytbehandling för projektering. Mejla ritning och en kort beskrivning till support@ostersjosten.se, eller ring oss vardagar 10–15 så bokar vi ett digitalt möte.

Vi levererar till byggarbetsplats, lager eller direkt till slutkund, och kan dela upp större projekt i etapper. Leverans på en bestämd dag erbjuder vi våra Partner-kunder – företag som köper löpande av oss. Berätta vad du behöver när du ansöker om företagskonto, så går vi igenom vad som gäller för just er.

Ja, men du kan lika gärna beställa själv och ange hantverkarens adress som leveransadress. Företagskontot är till för företag som köper löpande; som privatkund får du samma rådgivning och fullt konsumentskydd genom att handla i eget namn.